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カスタマーサービス（WILLコース）
No.360714 インターン / インターンシップの体験談

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25年卒
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インターンシップ
実施日程 2023/9 上旬
実施場所 オンライン
インターンの形式 新規事業立案型グループワーク
インターン期間 1日間
参加社員数 5人
参加学生数 30人
参加学生の属性 様々

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

ワークで実際に業務内容を体感できたとともに、座談会で様々なことを社員の方から聞くことができたのが良かった。他社と比べた強みや活躍している人の特徴、仕事において苦労したことや社員の方々がどのようなキャリアを歩んできたのかを知ることができ、貴重な機会となった。

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ワークの具体的な手順

KDDIについてとカスタマーサービスコースについての説明があり、その後グループワークがあった。

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インターンの感想・注意した点

改善提案を考えたサービスが、他社でも似たサービスをやっている会社が多く、差別化を見つけることが難しかった。このサービスにしかない良さを見つけなければならず、お客様の声を参考に要望に合ったアイディアを考え、みんなで考えを一致させてまとめるのに苦労した。

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インターン中の参加者や社員との関わり

ワークの前にカスタマーサービスについて説明をしてくださった社員がいた。人事部だけでなく実際のカスタマーサービスの社員が紹介してくれる機会だった。最後の座談会でも話を聞くことができた。参加者とはグループワークで関わりがあった。

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

明るいイメージ

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

若手も活躍できそうな環境が整っていると感じた。

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基本的にONE CAREER事務局でES設問/選考フローの漏れがないことを確認済みのコンテンツですが、一部チェックできなったものはユーザーからの申告に基づいたコンテンツです。

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25年卒
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【インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容】auスマートプレミアムパスを扱ったワークである。お客さまセンターに寄せられたお客さまからの声を想定したものが提示された後、サービスの課題点を見つけ、その根拠や背景、そして改善案をグループごとにまとめ、発表するというもの。　【ワークの具体的な手順】個人ワーク→グループワーク→...
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もっとONE CAREERを使いこなそう
ONE CAREERでは、KDDIの2025年卒のインターンシップ本番の体験談として、開催時期や場所のほか、インターン参加人数や大学などの属性まで公開しています。またKDDIのインターンで実際に取り組んだ業務内容やワークの手順、本選考への影響（選考免除、早期内定ルートへの招待など）も事前に予習することができます。さらに、KDDIのインターンでより高い評価を受けるために、「選考ステップ」に書かれているインターン中の注意点や評価基準も確認しましょう。「合格の秘訣」にある企業の魅力や選考全体のポイントは、IT・通信業界の分析やKDDIの企業研究にも役立ちます。
  • 26年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
    • ネットワーク：インフラエンジニア（WILLコース）
    • ネットワーク：ソリューションエンジニア（WILLコース）
    • ITエンジニア（アプリケーションエンジニア）（WILLコース）
    • ITエンジニア（プロダクトマネジメント）（WILLコース）
    • デザイン（WILLコース）
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    • データサイエンス（WILLコース）
    • ファシリティ（WILLコース）
    • リーガル＆ライセンス（WILLコース）
    • アカウンティング＆ファイナンス（WILLコース）
    • ビジネスインキュベーション（WILLコース）
    • アカウントコンサル（法人営業）（WILLコース）
    • パートナーコンサル(コンシューマ営業)（WILLコース）
    • カスタマーサービス（WILLコース）
    • WILLコース※現在募集なし
  • 25年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
    • ネットワーク：インフラエンジニア（WILLコース）
    • ネットワーク：ソリューションエンジニア（WILLコース）
    • ITエンジニア（アプリケーションエンジニア）（WILLコース）
    • ITエンジニア（プロダクトマネジメント）（WILLコース）
    • デザイン（WILLコース）
    • セキュリティ（WILLコース）
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    • リーガル＆ライセンス（WILLコース）
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    • アカウントコンサル（法人営業）（WILLコース）
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    • カスタマーサービス（WILLコース）
    • WILLコース※現在募集なし
  • 24年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
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    • ITエンジニア（アプリケーションエンジニア）（WILLコース）
    • ITエンジニア（プロダクトマネジメント）（WILLコース）
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  • 23年卒
    • 業務系（OPENコース）
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  • 22年卒
    • 業務系（OPENコース）
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    • ネットワーク：インフラエンジニア（WILLコース）
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    • デザイン（WILLコース）
    • セキュリティ（WILLコース）
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  • 21年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
    • ネットワーク：インフラエンジニア（WILLコース）
    • ネットワーク：ソリューションエンジニア（WILLコース）
    • ITエンジニア（アプリケーションエンジニア）（WILLコース）
    • ITエンジニア（プロダクトマネジメント）（WILLコース）
    • デザイン（WILLコース）
    • セキュリティ（WILLコース）
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  • 20年卒
    • 業務系（OPENコース）
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    • デザイン（WILLコース）
    • セキュリティ（WILLコース）
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  • 19年卒
    • 業務系（OPENコース）
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  • 18年卒
    • 業務系（OPENコース）
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  • 17年卒
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  • 16年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
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    • WILLコース※現在募集なし
  • 15年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
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  • 14年卒
    • 業務系（OPENコース）
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