16年卒 カスタマーディベロップメント
カスタマーディベロップメント
No.1461 本選考 / エントリーシート（ES）のエントリーシート
1.あなたの描くキャリアを実現するために、ご希望されるユニリーバの職種でなければならない理由を教えて下さい。（500文字）
「多様性を重視する環境の中で、外部に働きかけることによって最大限の貢献をしたい。」これが私の理想の働き方である。まず「多様性」は私の人生における原点であり、私は幼い頃から両親に「皆と違う、ユニークな存在になりなさい」と教わってきた。これまでも米国に一年留学に行ったり、現在も6カ国以上の国籍のメ...
2.あなたが率先して他の人を巻き込み、チームで困難を乗り越えて高い目標を達成した経験について教えて下さい。（500文字）
◯◯部の渉外として、部史上初、1000人規模の引退ライブを成功させたこと。我が部は毎年350人規模の会場で引退ライブを行っていたのだが、今年で部員80人を迎えた私たちでは、例年のような会場では部員全員がステージに収まり切らないため、より大規模の会場を探すことが渉外の最重要課題であった。しかし、...
3.相手のニーズを理解し、それにこたえるためにおこした具体的な行動 ①なぜそのニーズを理解する必要あったのか （200文字）
アルバイト先の◯◯で、外国人客対応の際にスタッフの不手際やタイムロスが起きていたほか、外国人客側も十分なホスピタリティを受け取ることができていないように見えた。私が◯◯（接客のプロ・お客様係）を務めていたこともあり、外国人客が多い渋谷区でNo.1の店舗になるためにも、スタッフたちがそのタイムロ...
②相手のニーズを理解するためにどの行動をしたか
まず、スタッフたちに外国人客に対する自分の接客をどう感じているかを尋ねた。すると、外国人客に対する接客では、日本人客に対する接客よりも「自信がない」「焦って笑顔になれない」と感じているクルーが多いことがわかった。また、外国人客のニーズに関して、日本で◯◯を利用したことがある外国人の友達に話を聞...
③ニーズにこたえるためにどのような行動をしたか
スタッフたちが英語対応の際に自信がなくなってしまうのは、それまで英語の接客トレーニングを受けていなかったからだと考え、英語の接客マニュアルや、指を差すだけで注文できる英語メニューの導入などを店長やマネージャーに提案した。英語メニューの案は採用され、スタッフは焦ることなくホスピタリティのある接客...
基本的にONE CAREER事務局でES設問/選考フローの漏れがないことを確認済みのコンテンツですが、一部チェックできなったものはユーザーからの申告に基づいたコンテンツです。
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