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インターンシップ
実施日程 2019年9月10日
実施場所 梅田会議室
インターンの形式 新規事業立案型グループワーク
インターン期間 1日
参加社員数 3人
参加学生数 約20人
参加学生の属性 全員女子でした。

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

コミュニケーター体験をしました。実際にお客様とお話するスクリプトをもらい、それに沿って声のトーンに気をつけながらお話しました。話すテンポ、声のトーンや滑舌等を気をつけ、声による相手に与える印象について実感する事ができました。

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ワークの具体的な手順

発生練習
会話のスクリプトをいただく
何度かペアで練習をする
代表者が全員の前で発表する

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インターンの感想・注意した点

期待していたエアライン業界について、またANAグループについて理解を深められたインターンシップでした。初めて知る事も多く、企業研究のヒントをいただけたインターンシップだったように思います。注意した点は、元気よくハキハキとお話する事です。

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インターン中の参加者や社員との関わり

部屋も広すぎませんし、学生の人数も多すぎないので、かなりお話しやすい環境でした。グループワークの際に1人社員の方が入ってくださいますし、質問の時間も取ってくださるので、3人の方皆さんとお話ができます。

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

あまり具体的なイメージがつかないまま参加しましたが、コンタクトセンターは比較的地味な印象はありました。
クレーム対応が大変なのではないかと考えていました。

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

仕事内容や働き方（4勤2休、シフト制、休みはとりやすい等）を知り、働きやすい会社だと感じました。
クレーム対応の苦痛よりも、喜んでいただく事にやりがいを感じられていて、ANAでよかったと思ってもらうために尽力する姿が印象的でした。
社員の方々が、とても優しくて和やかです。

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