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実施日程 12月13日
実施場所 三田NNホール
インターンの形式 課題解決型グループワーク
インターン期間 1日
参加社員数 5名ほど
参加学生数 20人ほど
参加学生の属性 外国語系の学部の人が多い印象を受けた。

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

スクリプトが配られ、それを自分の名前に変えて一人ずつ読むような感じでした。1グループにつき1人の社員の方がついて指導してくれました。スクリプトがあったので声にメリハリや、強弱など意識して読むことができました。社員の方から終わった後にフィードバックをもらえるので参考になりました。

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ワークの具体的な手順

スクリプトが1人1枚配られ、それに書かれているセリフを読みました。グループに分かれ、1人ずつセリフを読み、社員の方からフィードバックをもらうような流れでした。フィードバックを経てもう一度同じセリフを読み、アドバイスされた箇所を気をつけて読んだところ褒めてもらえたので嬉しかったです。また、声のみ...

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インターンの感想・注意した点

実際の業務を体験することができる機会は滅多にないので貴重でした。顔が見えない場面で声のみでお客様の要望に応えたり、説明をしたりすることの難しさを体感しました。顔が見えなくても笑顔で応えることで声が明るくなり印象も良くなると教えてもらったので、今後に活かそうと思いました。

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インターン中の参加者や社員との関わり

1グループにつき1人の社員の方がついてくれていたので、聞きたいことがあったらいつでも聞ける雰囲気がありました。質問に対しても真摯に応えてくれ印象が良かったです。社員同士も和やかな雰囲気で、普段お互い協力しあいながら働いている様子が想像できました。

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

ANAの総合コンタクトセンターと書いてあったので、一日中電話をとっていて疲れてしまうのではないかと思っていました。また電話というとクレームが大半なのではないかと思っていました。

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

この会社はお客様のわからないところを教える専門の会社でクレームはほとんどなく、ストレスはあまり感じないとおっしゃっていました。社員の方も女性が多かったのですが、ピリピリした雰囲気はなくみなさん優しそうな印象でした。

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基本的にONE CAREER事務局でES設問/選考フローの漏れがないことを確認済みのコンテンツですが、一部チェックできなったものはユーザーからの申告に基づいたコンテンツです。

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