金融 UBSグループ

20年卒ウェルス・マネジメント本部

ウェルス・マネジメント本部

No.76359 本選考 / 個人面接の体験談

会場到着から選考終了までの流れ

会議室に入り、面接を行い、またグループワークをしている部屋へ戻る

質問内容

2つのロールプレイングを行った。
あるお客様のクレーム対応に対し、どのような対応を取るかというものだった。
クレームをするお客様役を企業側の方が演じ、学生はUBSのウェルスマネジメントの社員を演じた。
簡単にシナリオを述べると
1.お客様が事前に相談された株をご自身で購入された株が下落...

雰囲気

お客様役を演じているときは、クレームなので威厳のある、怒っている雰囲気を演出していた。しかし、社員に戻った際にはとても優しく、お話をしていただいた。

注意した点・感想

お客様がクレームをする理由とその気持ちをよく考えてから、言葉を口に出すようにした。また、一方的に謝るだけでは何も解決しないため、しっかりと今後の方針や改善案を提案し、お客様の損失を取り戻す取り組みと誠意のある姿勢をみせた。

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