職種別の選考対策
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20年卒 ウェルス・マネジメント本部
ウェルス・マネジメント本部
No.76359 本選考 / 個人面接の体験談
20年卒 ウェルス・マネジメント本部
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20年卒
個人面接
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本選考
日本大学 | 文系
12月上旬
個人面接
12月上旬
会場 | 企業オフィス(東京) |
---|---|
試験時間 | 15分 |
社員の人数 | 1人 |
学生の人数 | 1人 |
結果通知時期 | 2週間以内 |
結果通知方法 | メールで |
面接官の特徴(役職・肩書き・入社年次など)
面白い方だった
会場到着から選考終了までの流れ
会議室に入り、面接を行い、またグループワークをしている部屋へ戻る
質問内容
2つのロールプレイングを行った。
あるお客様のクレーム対応に対し、どのような対応を取るかというものだった。
クレームをするお客様役を企業側の方が演じ、学生はUBSのウェルスマネジメントの社員を演じた。
簡単にシナリオを述べると
1.お客様が事前に相談された株をご自身で購入された株が下落...
雰囲気
お客様役を演じているときは、クレームなので威厳のある、怒っている雰囲気を演出していた。しかし、社員に戻った際にはとても優しく、お話をしていただいた。
注意した点・感想
お客様がクレームをする理由とその気持ちをよく考えてから、言葉を口に出すようにした。また、一方的に謝るだけでは何も解決しないため、しっかりと今後の方針や改善案を提案し、お客様の損失を取り戻す取り組みと誠意のある姿勢をみせた。
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