旅行・観光 JALナビア

21年卒 旅客サービス業務

旅客サービス業務

No.121232 インターン / インターンシップの体験談

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

業務内容である、電話での対応を実際にロールプレイングで行いました。具体的には、2人一組でペアになります。お客様と社員という立場でお互い違う紙を配られて、それをもとに喋ったり考えて提案したりするのを社員の方に見てもらい、アドバイスをもらうというものです。

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ワークの具体的な手順

その他には折り紙ワークも行いました。お客様対応とはまた別に、お子様向けの折り紙教室も開催しているとのことで、そこで作る鶴を実際に折るというものでした。

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インターンの感想・注意した点

ハキハキ喋る、ゆっくり喋ることはもちろん意識しました。他にも表情は豊かであったほうが印象がいいですし、自分も安心してインターンに取り組めると思います。女性が多い職場と聞いたので、そのこともイメージして質問などしてみてもいいと思います。

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インターン中の参加者や社員との関わり

参加者の皆さんとはゆっくり話す時間は休憩時間くらいですが、参加者はほぼ女性でした。なので会話はしやすかったです。社員の皆様も女性がおおく、優しい印象でした。質問コーナーも必ず設けてくださったので話す機会はあります。

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

想像がつきませんでした。

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

皆様優しくて、お客様がいかにわかりやすく、快適に旅行できるかという先のことを考えながら働かれていることがよくわかりました。

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