マルハン 北日本カンパニーの強み・企業の魅力

マルハングループは、年間延べ2億人以上のお客様にご来店いただく、
国内トップクラスの余暇産業リーディングカンパニーです。
“遊び＝心の豊かさ”を提供することで、75兆円規模の余暇市場でトップクラスのシェア率を獲得しています。
私たちは、約100年続く日本独自の娯楽文化「パチンコ」を次世代へとつなぐために、その魅力を磨き上げ、より多くの人々に伝える挑戦を続けています。

パチンコ事業で培った68年の歴史・オペレーション力・ホスピタリティを活かし、新たな挑戦として「観光事業」に進出。ホテル・旅館・リゾートを舞台に、これまでにない“おもてなし体験”を創出しています。

観光産業は今、日本が国家戦略として力を入れる成長分野。
私たちは、この分野で「新しい観光のかたち」を提案し、日本の未来をともに創る仲間を求めています。

お客様に最高のサービスを届けるためには、
まず社員が安心して働ける環境であることが大切です。
その考えのもと、マルハンは「くるみんマーク」認定をはじめ、
「ホワイト企業認定」を取得し、働きやすさを公的に評価されています。
「自分らしく働き、接客を通じてヨロコビを届ける」
そんな想いを大切に、誰もが誇りを持って働ける環境づくりを進めています。

地域のお客様や常連のお客様との日々の関わりの中で、「ありがとう」と声をかけていただけた瞬間に、この仕事ならではの大きなやりがいを感じます。お客様に喜んでいただくことが、自分自身の成長や仕事へのモチベーションにつながっています。

マルハン北日本カンパニーの魅力は、年次や経験に関係なく挑戦できる環境があることです。私自身、入社3年目で役職者へ昇進しましたが、当初は知識や経験の面で先輩方との差を感じることもありました。しかし、多くの先輩や仲間に支えられながら挑戦を重ねることで、少しずつできることが増え、自信を持って仕事に向き合えるようになりました。

また、マルハンでは一人ひとりの意見やアイデアが尊重されます。年次や立場に関係なく発言できる風土があり、共通の目標に向かってチーム全員で店舗づくりに取り組んでいます。困ったときには自然と助け合い、お互いの強みを活かしながら成長できる環境があることも大きな魅力です。

私自身は、「この人についていきたい」と思ってもらえるリーダーを目指し、日々挑戦を続けています。個人の成長をチームの力に変え、その成果がお客様の満足や地域の活力につながっていく。そんな仕事だからこそ、大きな達成感を得ることができます。

努力した分だけ新しい仕事を任せてもらえ、自身の成長を実感できる環境がある。そして、その成長が店舗や地域社会への貢献につながっていく。若いうちから責任ある仕事に挑戦し、自分自身の可能性を広げられることが、マルハン北日本カンパニーで働く最大の魅力だと感じています。

現在は1年間の社内留学制度を活用し、採用課に所属しています。高校生・大学生を対象とした採用活動をはじめ、採用イベントの企画・運営や広報活動など、幅広い業務に携わっています。

採用課の大きな役割は、マルハン北日本カンパニーが掲げるビジョンを共に実現する仲間と出会うことです。そのため私は、会社の理念や魅力を伝えるだけでなく、現場で働く仲間たちの想いや仕事の価値を、学生一人ひとりに真摯に届けることを大切にしています。

仕事をする上で最も意識しているのは、「相手の立場に立って考えること」です。一方的に会社の魅力を伝えるのではなく、「どんな人生を歩みたいのか」「何を成し遂げたいのか」といった学生の想いに寄り添いながら、将来について一緒に考えることを心掛けています。採用の仕事は、一人の人生の選択に大きな影響を与える仕事だからこそ、責任感と覚悟を持って向き合っています。

また、店舗勤務とは異なる環境で働く中で、自分自身の視野も大きく広がりました。本社には高い視座で物事を考え、挑戦を続ける社員が多くいます。そうした環境に身を置くことで、業務スキルだけでなく考え方や価値観の面でも成長できていると実感しています。

この1年間で得た経験や学びを自分だけの成長にとどめず、「影響の輪」として周囲へ広げていくことが今の目標です。そして社内留学終了後は営業店へ戻り、役職者として活躍したいと考えています。採用課で培った知識や人と本気で向き合う姿勢を現場で活かし、仲間やお客様により大きな価値を届けられる存在を目指しています。

さらに、マルハン北日本カンパニーが推進する「ジャパニーズ娯楽」の魅力をより多くの方へ届け、パチンコの新たな価値創造にも貢献していきたいと考えています。人と向き合い、仲間を増やし、自らも成長し続ける。その経験を現場へ還元し、地域や社会へ価値を届けていくことが私の目標です。

現在は、マルハン北日本カンパニーのグループ企業である
マゼラン・リゾーツ・アンド・トラスト株式会社へ異動し、業務に取り組んでいます。

主な業務は、お客様の旅行手配をサポートしながら、旅行業における基礎知識や実務を身につけることに加え、新たな集客施策や情報発信の方法を企画・提案していくことです。
お客様一人ひとりに寄り添った対応を通じて、ホスピタリティの本質を学ぶ日々を送っています。

また、マルハン北日本カンパニーが掲げる「娯楽と観光を核としたホスピタリティグループの構築」というビジョンの実現に向け、マゼランで培った知識や気づきをマルハンへ共有し、グループ全体の価値向上につなげる役割も担っています。

事業や会社の枠を越えて挑戦できる環境の中で、自分自身の成長がそのままグループの未来につながっていることを実感できることが、この仕事の大きな魅力です。

海外旅行の手配を行う業務のため、やり取りの相手は海外のホテルや現地エージェントが中心です。日々の問い合わせ対応やミーティングはすべて英語で行われ、業務を通じて実践的な語学力を磨くことができます。

また、海外視察の際には、現地スタッフからホテルやサービス内容の説明を受ける機会も多く、
英語を「学ぶ」だけでなく、「使う」ことが当たり前の環境で仕事に取り組んでいます。

日常業務の中で英語を活用しながら、世界と直接つながる経験ができることは、
スキルアップだけでなく、自身の視野を大きく広げてくれる大きな魅力です。

私の今後のチャレンジは、世界に挑戦することです。
「将来、海外にマルハンの観光施設を展開できたら」という想いを胸に、日々の業務に取り組んでいます。

現在所属するマゼランでは、日本の富裕層のお客様と関わる中で、価値観や求められるサービスの本質を学んできました。さらに、海外の一流ホテルを実際に視察し、それぞれの施設が大切にしている考え方やホスピタリティの違いにも触れています。

そこで得た知見や経験は、マルハンの観光事業が海外へ広がる際に、必ず活かせるものだと感じています。日本ならではの価値を世界へ届ける挑戦に、一員として関わり続けること。
それが、私自身の成長であり、これからの大きな目標です

店長は、店舗運営の責任者として、人・モノ・カネ・情報すべてをマネジメントする役割を担っています。スタッフ一人ひとりの成長を支えながら、店舗の方針を決め、チームをまとめ、
「どうすればお客様により良い時間を提供できるか」を日々考え、実行しています。

また、店舗の中だけで完結する仕事ではありません。
マルハンをより多くの方に知っていただき、日本独自の娯楽文化であるパチンコを未来へつないでいくため、地域共創活動にも積極的に取り組んでいます。
地域のお祭りへの参加や清掃活動、寄付活動などを通じて、地域の皆さまと顔の見える関係を築いています。

地域の方々と「持ちつ・持たれつ」の関係を育み、お店が地域にとってなくてはならない存在であり続けること。それもまた、店長に求められる大切な仕事です。

経営者視点と人への想い、その両方を持ちながら店舗を動かしていく事が店長という仕事の大きな魅力です。

仕事で大切にしているのは、スタッフ一人ひとりが楽しみながら働けている状態をつくることです。
スタッフの満足があってこそ、お客様に心から満足していただけるサービスが生まれると考えています。

また、地域に根ざした店舗であるためには、お客様同士のつながりだけでなく、スタッフとお客様が自然に関わり合えるコミュニティが欠かせません。人と人との距離が近い、温かい店舗づくりを目指しています。

チームづくりにおいては、スタッフそれぞれの意欲を何よりも尊重しています。
「やりたい」「学びたい」「できるようになりたい」という想いを大切にし、
無理にやらせるのではなく、本人の気持ちが前向きな形で成長できる環境を整えています。

自分の意思で挑戦した経験は、成長のスピードも姿勢も大きく変えてくれます。
一人ひとりの挑戦を応援し、チーム全体の力に変えていける組織を目指しています。